Terminos y condiciones

Se le adjuntara el comprovante de pago con la información detallada sobre su viaje. Revise el detalle de el comprovante de pago para asegurarse de que todos los datos son correctos como los nombres de los aventureros bien escritos según el pasaporte. Si hay algún dato que debemos actualizar, por favor comuníquese con nosotros lo más pronto posible.

Cada reserva de productos o servicios de TUCANS TRAVEL & Travel On Green están sujetas a los términos y condiciones aplicables; si desea más información consulte nuestras condiciones de reserva que se encuentran en la parte final del presente apartado. Si es un agente de viajes o consumidor debe asegurarse de que todos los aventureros conozcan estas condiciones de reservas. Para tener más información visite www.tucanstravel.com

Nuestra plataforma de pagos acepta Visa, MasterCard, American Express y Discover. Para hacer uso de la facultad y reservar sus vacaciones, se requiere un depósito mínimo de de $ 250 USD dolares americanos* por persona por viaje al hacer la reserva cuando este sea de paquetes por america latina este sirve para asegurar su viaje, si desea cancelarlo porfavor revise la politica de cancelacion. Si usted este solo reserva para viajes locales e incluye machu picchu como destino este debera de ser un deposito de $ 180 dolares americanos por personas que sirve para la compra del boleto y los trenes turisticos, si desea cancelarlo porfavor revise la politica de cancelacion.

* Tenga en cuenta que el monto antes mencionado del depósito es referencial puesto que dependiendo del tipo de viaje puede variar según los requisitos específicos de los diferentes destinos.

En el caso de que el viaje incluya un pasaje aéreo, se le pide que haga un depósito no reembolsable e intransferible de $350 USD por persona en el momento que realice la reserva. Una vez se establezca y confirme su tarifa aérea y Tucans Travel o Travel On Green haya confirmado su depósito aéreo y terrestre, su tarifa con el boleto aéreo está garantizada.

Travel On Green se reserva el derecho de la emisión de su boleto en base a la confirmación de su boleto terrestre y aéreo. Si se suscita cualquier cambio y/o revisión posterior a su revisión de la aerolínea después de haber confirmado y recibido su depósito esta está sujeta a procesos y tarifas de revisión y/o tarifas o cobros por cancelación o cambios impuestos por la aerolínea. Las tarifas están sujetas con un mínimo de $ 350 USD y en algunos casos puede cubrir el 100% del precio del boleto. (El precio del deposito puede cambiar si el vuelo es internacional)

En algunos casos las salidas pueden requerir depósitos iniciales antes de que se confirme el espacio del viaje. Debe tener en cuenta que las reservas aéreas de promociones especiales pueden tener fechas diferenciales y términos y condiciones de pago final.

El saldo restante del precio de los viajes y/o vacaciones debe pagarse a más tardar antes de los 30 días de la fecha programada de salida de cualquier país que venga, solamente esta regla es aplicable si usted tiene algun contrato distinto con nosotros, donde el pago se realice de manera distinta.

La documentación y los boletos no se enviarán hasta que se haya concretado todo el pago y toda la información necesaria. Ciertos viajes y salidas requieren la información y todos los detalles completos del pasaporte al momento que realice el depósito y concrete el pago final.

TUCANS TRAVEL & Travel on green se reserva los derechos de cancelar la reserva y aplicar las tasas y los cargos de cancelación si los pagos no se reciben dentro de los periodos estables mencionados anteriormente.

La documentación para su viaje será enviada por correo electrónico al viajero, aventurero o pasajero principal o encargado del viaje o a la dirección de correo electrónico del agente de viajes con una antelación de 4 semanas antes de la salida.

Los boletos de avión son emitidos electrónicamente en casi todos los casos.

Si después que se le haya confirmado la reserva y esté establecida la fecha de salida, y desea cambiar a una fecha de salida diferente o si desea cambiar de tipos de vacaciones con Travel On Green, puede hacerlo, pero estas están sujetas a la disponibilidad y siempre que la fecha nueva o el destino nuevo o tipo de servicio se encuentren disponibles.

En el caso de cualquier alteración, incluyendo cualquier tipo de corrección de nombre, o datos personales, puede suscitarse que pierda el espacio aéreo o incrementar la tarifa aérea. Un cambio de fecha o del tour dentro de los 45 días de la salida confirmada se considerará una cancelación y se aplicarán los cobros normales de cancelación.

Antes de que se pueda confirmar y procesar una cancelación o reembolso, se debe de enviar un formulario a TUCANS TRAVEL o Travel on green para iniciar el proceso debido o con las politicas del agente o plataforma por donde contrato el servicio. En el formulario se enviará la factura de cancelación y se debe firmar y devolver a TUCANS TRAVEL o Travel on green para que haga completa la cancelación o reembolso correspondiente. Si ya nos escribió y no recibe este formulario con la factura, por favor comuníquese directamente con TUCANS TRAVEL o Travel on green para recibir el formulario lo más pronto posible.

El pago completo se efectuará con 45 días antes de la salida, también mencionarle que las aerolíneas tienen el derecho a cancelar la reserva aérea debido a su falta de pago si eres un viajero directo, si eres una agencia de viajes o tienes un contrato el pago de este tiene un tratamiento distinto pues es una negociacion interna.

Como antes se mencionó el depósito para el la compra aérea de $350 USD no es reembolsable (si son vuelos internacionales las tarifas pueden variar). Se le aplicará una tarifa de modificación mínima de $70 USD más a cualquier cambio de vuelo que se solicite después de que haya se haya concretado el depósito antes de la emisión del boleto aéreo.

Se le aplicará una tarifa mínima de $80 USD adicionales a cualquier aumento en la tarifa para cualquier cambio que desee hacer o que se solicite después de haber emitido el boleto aéreo.

En el caso de que cancele su tarifa aérea ya emitida, se le aplicará un cargo mínimo por la cancelación de $80 USD además de la pérdida del depósito aéreo de $350 USD.

Para su comodidad y entendimiento se le aplicará la siguiente escala de cargos cuando se notifiquen las cancelaciones después de que se haya confirmado la reserva:

Si tienes un problema en el país por huelgas u otro tipo la devolución depende de la situación y la empresa tiene todo el derecho de devolverte el dinero o mantener por tres años si lo quieres utilizar en cualquier momento.

Los paquetes completos por america latina son muy complejos y manejan diferentes tipos de condicones referentes a vuelos, hoteles, ingresos, etc. por lo que estos seran dirigidos independientemente al pais que sea su destino al tratarse de viajes multiples en un solo pais o en varios, por lo que le recomendamos que lea la siguiente politica cancelacion:

# de días antes de la salida	Tarifa de cancelación
45 días o más	El depósito se pierde
44-25 días	25% del precio total
25-21 días	50% del precio total
20 dias o No show	100% del precio total

# de días antes de la salida	Tarifa de cancelación
45 días o más	El depósito se pierde
45-25 días	25% del precio total
25-21 días	50% del precio total
a 15 días de la salida	100% del precio total

Debe saber y tener en cuenta que, si el motivo de su cancelación se encuentra dentro de los términos y condiciones de cualquier póliza de seguro de vacaciones que tenga contratado, la compañía de seguros podría proceder a reembolsar dichos cargos que se encuentran sujetos a los términos. y condiciones de su póliza de seguro.

* Si usted contrato solamente un tour de un solo dia tiene hasta 48 horas antes para cancelar el tour sin penalidad si se encuentra fuera de esas 48 horas se le cobrara el monto total del tour, sin derecho a reclamos.

* Estas politicas de cancelacion se aplican directamente si usted es un cliente directo, si usted viaja con nuestros asociados o las plataformas de viajes favor de revisar sus condiciones.

TUCANS TRAVEL o Travel on green no se hace responsable por el costo de los viajes independientes que se vean afectados por las cancelaciones o reprogramaciones de cualquier cambio en la salida de los tours, esto incluye el pasaje aéreo, antes, durante o después de sus hoteles, o cualquier servicio adicional. Por ello le pedimos que se familiarice con los términos y condiciones de TUCANS TRAVEL.

TUCANS TRAVEL & Travel on Green se reserva los derechos de elegir las compañías aéreas y la ruta desde cada lugar de enlace seleccionada para los viajeros, pasajeros o aventureros que reserven con TUCANS TRAVEL o Travel on green. TUCANS TRAVEL & Travel on green proporcionará a los viajeros la ruta más corta o confiable y más directa desde la ciudad de salida seleccionada hasta la ciudad donde se iniciará el viaje de TUCANS TRAVEL o Travel on green. A su vez habrá situaciones donde no podemos garantizar vuelos directos o sin ninguna escala. Los horarios de vuelo que pueda tener TUCANS TRAVEL o Travel on green se compartirán a más tardar 46 días antes de la salida del viaje. En su proceso deberá de proporcionarnos toda la información pertinente con al menos 30 días de anticipación a la fecha de salida. Si esta información no es transmitida hacia nosotros antes del pago final, sus documentos no incluirán ningún comprobante necesario.

Este Acuerdo se considera celebrado en la provincia de Cusco. El lugar exclusivo para cualquier acción e interacción relacionado con la interpretación, aplicación o incumplimiento de cualquier término, obligaciones o deber legal según este contenido o relacionados con los presentes Términos y condiciones o cualquier queja relacionada con los viajes será únicamente en el tribunal de Cusco dentro del estado peruano. El presente acuerdo se interpreta dentro de las leyes internas de Cusco sin tener en cuenta los conflictos de principios legales. Por lo presente todas las reclamaciones u problemas legales de los huéspedes deben enviarse por escrito y ser recibidas por Travel On Green quien es la empresa principal de TUCANS TRAVEL a más tardar 60 días después de la finalización de sus viajes con Travel On Green. Las reclamaciones o quejas de los huéspedes que no se hayan enviado y se reciban dentro de este tiempo antes mencionado se considerarán como renuncias y omisión. En cualquier acción legal o procedimiento jurídico para hacer cumplir lo mencionado.

En cada Viaje y cada servicio: Por las situaciones actuales que se viven en todas partes del mundo, se le aconseja que contrate un seguro integral de viajes que tenga una cobertura por cancelación, lesiones personales, muerte, gastos médicos, gastos por repatriación gastos de evacuación y salidas rápidas antes de viajar y salir de vacaciones hacia su destino con TUCANS TRAVEL & Travel On Green También le recomendamos que el seguro que contrate cubra la cancelación, la responsabilidad personal y perdida de los bienes con los que viaje. A su vez verifique que el seguro el cual está contratando cubra todas las actividades en las cuales usted será partícipe. También recuerde que algunas pólizas excluyen ciertas actividades de aventura.

Se le sugiere que cuando vaya a viajar usted ya se encuentre activo en el seguro que en el que esté asegurado, quiere decir que ya este pagado, en algunas circunstancias puede que cubra la pérdida del depósito. o los cobros por cancelación a partir de que se haya generado una confirmación de sus reservas o servicios, sólo si su póliza de seguro lo acepta. Travel On Green no se hace responsable de que usted no contrate un seguro adecuado. Tenga en cuenta que TUCANS TRAVEL & Travel On Green no proporciona seguros de ningún tipo a ningún viajero.

Las transacciones que se hagan fuera de Perú no tiene restricciones al fondo del consumidor de ningún país. En el caso de que tenga algún reclamo sobre lo mencionado y requiera un reembolso debe comunicarse directamente a la empresa. El plan cuenta con un reembolso en caso de pérdidas de transportes o de servicios que no entregaron.

Debe recordar que dependiendo del país del cual usted procede, los gobiernos de los países podrán pedirle visas para poder visitarlos. Debe saber que usted es totalmente responsable de obtener todas las visas necesarias antes de que su aventura inicie o salga de su país de procedencia. TUCANS TRAVEL & Travel on Green no está legalmente autorizado a permitir que ninguna persona que no tenga visa realice su viaje. La visa y otras condiciones de viaje como entrada y salida de diferentes países, como monedas, impuestos de llegada o salida, aduanas, declaraciones y regulaciones de cuarentena, cambian constantemente. Si lo desea puede consultar a su agente de viajes u operador o visite la página www.visacentral.com para determinar que visas necesitara y los trámites correspondientes.

Por otra parte, su pasaporte debe tener una validez mínima de al menos seis meses antes de su caducación. Las autoridades de migraciones le podrán negar su entrada y deportar a las personas que incumplan con este requisito básico, siendo así que el caso sea de solo quedarse por un corto periodo de tiempo.
Debe tener en cuenta lo siguiente:

Dependiendo de la visa que solicite puede tener un tiempo de espera de hasta seis semanas y por lo general cobran una tarifa.
En el caso de que no obtenga todas las visas y permisos necesarios, podría llegar al caso de perder su viaje y suscitarse gastos e inconvenientes considerables de los que Travel On Green no se hace responsable.

En el caso de que tenga un agente de viajes en su país será mejor solicitarlo a través de él o desde la Visa central antes de salir de casa. Tenga en consideración que algunas visas se pueden comprar o tramitar en su llegada al país.

Es muy importante que considere muy bien las fechas de entrada y de salida, puesto que deben ser correctas en la visa para evitar inconvenientes, comuníquese con TUCANS TRAVEL & Travel On Green para tener más detalles.

Consulte al sistema de salud y a su médico, para que le de información sobre las vacunas necesarias que deberá tener antes del viaje como ir a la selva amazónica. Si padece de algún tipo de enfermedad prescrita, asegúrese de tener suficientes suministros adecuados de esta medicina antes de iniciar su viaje. Usted o su agente de viajes deberán de informarnos y darnos a conocer cualquier condición médica que sea de suma importancia antes de su viaje.

Se debe de completar un pequeño formulario de extensión médica y enviarlo a nuestros correos para que así podamos confirmar su viaje y de ese modo realice el pago final.

En caso de que se genere una huelga, una crisis politica, una enfermedad endemica antes del viaje o durante el viaje los procesos de devolucion de dinero estaran sujetos a condiciones de quedar el dinero entregado con un voucher de viajes a 1 años traspasables, haciendo la reduccion de los costos ya cubiertos.